Superintendencia de Transporte multó a Interjet por más de 219 millones de pesos

La Superintendencia de Transporte impuso una multa de $219.450.750 a la sociedad ABC Aerolíneas S.A. de C.V, que es Interjet.

Según explicó el ente de control y vigilancia, la decisión se tomó debido a que la aerolínea no acató las órdenes impartidas en noviembre de 2020, la cuales buscaban validar la protección de los derechos de los consumidores y velar por la continua prestación del servicio de transporte aéreo por parte de esta aerolínea.

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En el informe, el ente de control y vigilancia aseguró que sus órdenes se emitieron luego de recibir 64 denuncias de ciudadanos indicando la dificultad de contactar con la sociedad para indagar sobre sus vuelos, cambios de itinerario, información sobre reembolsos y situaciones en general.

Luego, vencido el término otorgado para el acatamiento de cada una de las medidas, y previa solicitud de explicaciones a la aerolínea, lo cual tampoco fue atendido, la Supertransporte procedió a imponer una multa ante su renuencia en el cumplimiento de la medida administrativa.

Ante el escenario, el Superintendente de Transporte, Camilo Pabón dijo “desde la Superintendencia de Transporte estamos oyendo permanentemente a los usuarios de los distintos modos de transporte, y emitiremos las órdenes y requerimientos que haga falta para asegurar el cumplimiento de los derechos de los usuarios. Por eso, en casos en donde se emiten órdenes administrativas que no se realizan, acudimos a medidas más drásticas, buscando que las compañías presten un servicio idóneo y de calidad, acorde a lo que esperan y necesitan los colombianos”.

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Las órdenes que fueron impartidas a Interjet en noviembre de 2020 pero que no atendió, fueron:

1. Emitir y difundir un comunicado de prensa en donde indique a los usuarios los canales y horarios de los que dispone la aerolínea para para recibir y atender de manera oportuna las peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios.
2. Presentar e implementar un plan de atención a usuarios.
3. Allegar a la Superintendencia el Sistema de Atención a Usuarios con el que cuenta en los aeropuertos donde opera en Colombia.

Seguido a esto se explicó que esto no implica que la aerolínea se haya relevado del cumplimiento de la medida administrativa, por lo que se le concedió el término de 15 días hábiles a partir del día siguiente a la notificación del acto administrativo que la sancionó, para que acredite el cumplimiento de lo ordenado, so pena de hacerse acreedor a la imposición de otra multa por su renuencia, es decir que  en caso de que la aerolínea incumpla el nuevo plazo otorgado por el ente de control y vigilancia, podría hacerse acreedora de una nueva multa hasta por 500 salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Contra la decisión de multa impuesta a la aerolínea proceden los recursos de reposición y apelación.

Finalmente, la Superintendencia de Transporte explicó que bajo el cumplimiento de sus funciones, viene recaudando elementos probatorios y adelantando diferentes actividades que pueden dar como resultado la orden de sometimiento a control de la sucursal en Colombia de la sociedad extranjera ABC Aerolíneas S.A. de C.V. - Interjet, escenario en el cual se limitaría la enajenación o venta de sus bienes, se podrían promover planes de mejoramiento frente a situaciones críticas de orden económico, administrativo, contable o jurídico, remover los administradores de la empresa, o incluso, convocar a un proceso de insolvencia ante la Superintendencia de Sociedades.