¿Qué ocurre después del robo de una bicicleta en Tembici?

El diario The New York Times calificó en abril de este año a la bicicleta como “una parte esencial de la identidad colombiana”. Bogotá es el epicentro nacional del uso de bicicletas, pues se estima que la recorren unos 1,1 millones de vehículos de ese estilo en cerca de 900.000 desplazamientos al día.

La notable importancia de la bicicleta en una ciudad cargada de trancones contrasta con las cifras de inseguridad para quienes quieren utilizarla como medio de transporte para ejercitarse o para trasladarse a algún lugar específico. Entre enero y septiembre de este año, se habían robado en Bogotá alrededor de 3.650 bicicletas.

El dato equivale a cerca de quince bicicletas hurtadas al día, de acuerdo con lo que reveló la concejala de la capital Quena Ribadeneira citando información de la Secretaría de Seguridad. La localidad con mayor cantidad de robos era entonces Suba, con 581, seguida de Engativá, con 571, y Kennedy, con 549.

Carlos Fernando Galán, alcalde mayor de Bogotá, ha calificado a la bicicleta como “el ADN de esta ciudad”. El distrito ha incentivado el uso del medio por un buen tiempo y una muestra de ello es que por más de cuarenta años la ciudad ha cerrado vías específicas los domingos para destinarlas a ciclistas.

Una de las medidas para seguir impulsando la utilización de la cicla fue la llegada de un servicio público de bicicletas. Desde 2022, Tembici es la empresa encargada de administrar las bicicletas que quienes viven en Bogotá pueden rentar con planes que van desde el uso diario hasta el empleo anual.

Según cifras de la compañía, en sus primeros tres meses unos 25.000 usuarios habían completado 96.000 viajes. Eso demuestra lo arraigado que está el vehículo entre la ciudadanía, por lo que, para adquirir el servicio, vale la pena tomar en cuenta ciertos requisitos por si se choca con la delincuencia.

¿Qué hacer en caso de un robo de una bicicleta de Tembici?

El procedimiento que debe seguirse con la plataforma, que en 2024 ha registrado, con corte al 18 de noviembre, que 155.251 usuarios han completado más de 1,51 millones de viajes, implica una notificación después de la cual la empresa podrá proceder.

De acuerdo con los términos y condiciones de Tembici, en caso de un robo el usuario tendrá un plazo de veinticuatro horas para informarle a la startup a través de la aplicación o de su página web. La compañía, en respuesta, informará el procedimiento para realizar una denuncia policial.

La página web detalla los pasos a seguir así:

• Es necesario contactar vía chat a Tembici e informarle lo sucedido.
• Tras la respuesta del equipo, el usuario víctima de robo debe dirigirse a la Policía a narrar de forma precisa lo sucedido. Los términos y condiciones dicen que el plazo es de veinticuatro horas, mientras que la página afirma que es de tres días. La denuncia será “la garantía de que no se le cobrará por el valor de la bici”, explica la empresa.
• La denuncia debe contener “el relato de los hechos especificando fecha, hora y lugar, tipo de delito e identificación del denunciante”, de acuerdo con la política de términos y condiciones, y luego enviar una “descripción detallada del incidente” y una copia de la denuncia al correo electrónico boletimdeocorrencia@tembici.com.
• “Espere nuestro contacto. No se preocupe si la respuesta no ocurre de inmediato: dependiendo de la complejidad del caso, esta devolución puede demorar más de lo esperado”, concluye Tembici.

¿Qué pasa si no devuelvo la bicicleta que alquilé en Tembici?

Según el documento de 21 páginas que contiene los términos de uso del Sistema de Bicicletas Compartidas (SBC) en Bogotá, si un usuario no lleva la bicicleta que adquirió a una estación disponible en un plazo de 24 horas después de su retiro, “se entenderá que el usuario se apropió indebidamente de la bicicleta”.

En ese caso, la persona será excluida del sistema por un año o más, “sin perjuicio de las acciones legales que por derecho correspondan a Tembici”, como adelantar un proceso judicial por lo ocurrido. También se podrán aplicar penalidades por exceso del uso permitido de la bicicleta.

Por ejemplo, cada minuto adicional se cobrará en $150. Luego, cada sesenta minutos acumulados desde el minuto cinco de exceso, el cobro será de $9.000 por hora. Y si el tiempo acumulado en exceso sobrepasa las 24 horas desde el minuto cinco, Tembici sancionará con $216.000 por día.

Tembici, además, ha precisado que los cuatro tipos de bicicleta que ofrece para alquilar tienen un valor estimado que buscará recuperarse en caso de presuntos robo. Las bicicletas eléctricas cuestan $3,37 millones; las mecánicas, $1,97 millones; las manocletas, $3,5 millones, y las bicicletas con cajón, $2,27 millones.