Modo vacaciones en WhatsApp Business: así puede activar y usar mensajes de ausencia

La practicidad e inmediatez de WhatsApp hizo que se convirtiera en una de las redes sociales más usadas en el mundo. Según el informe Digital 2024 de la compañía We Are Social, en 2024, esta aplicación de mensajería superó los 2.000 millones de usuarios a nivel global.

WhatsApp llegó al mercado en el 2009 y se ha presentó como una atractiva solución que le permitía a los usuarios comunicarse de manera rápida, segura y eficiente.

Desde entonces, ha sufrido varios cambios, como su compra por parte de Meta, y ha sorprendido a las personas con sus actualizaciones, entre las que se destacan la implementación de los estados y de los stickers.

Una de las novedades que lanzó WhatsApp al mercado en los últimos años fue WhatsApp Business, una aplicación que prometía funcionar como un canal de ventas y atención al cliente para las pequeñas y medianas empresas.

Entre las principales funcionalidades de esta app están las respuestas automáticas. Estas pueden ser activadas permanentemente o por un periodo de tiempo, haciendo uso del ‘Modo Vacaciones’.

¿Cómo se activan los mensajes de ausencia automáticos en WhatsApp Business?

Al activar el ‘Modo Vacaciones’ sus clientes recibirán una respuesta automática y personalizada que indica que, por el momento, no se les puede responder el mensaje. Esta función, además de ayudar a administrar el tiempo, también le da una sensación de seguridad al cliente, según lo expuesto por la plataforma de mensajería.

A continuación, le dejamos el paso a paso para activar los mensajes de ausencia:

1. Abra la aplicación WhatsApp Business.
2. Seleccione el ícono de ‘Más opciones’, luego presione la opción de ‘Herramientas para la empresa’ y posteriormente ‘Mensaje de ausencia’.
3. Active la opción ‘Enviar mensaje de ausencia’.
4. En ‘Mensaje de ausencia’, seleccione el mensaje para editarlo y luego, presione OK.
5. Pulse ‘Horario para programar mensaje de ausencia’ y seleccione una de las siguientes opciones:

• Enviar siempre: permite enviar el mensaje en todo momento.
• Horario personalizado: permite enviar el mensaje solo durante un periodo específico.
• Fuera del horario comercial: permite enviar el mensaje solo fuera del horario comercial. Esta opción solo está disponible si ha definido un horario comercial en su perfil de empresa.

6. Seleccione ‘Destinatarios’ para filtrar quiénes deberían recibir el mensaje de ausencia. Presione una de las siguientes opciones:

• Todos: para enviar el mensaje de ausencia a todas las personas que escriban mientras esté activada la función Mensaje de ausencia.
• Los que no están en la libreta de contactos: para enviar el mensaje de ausencia solo a los clientes que no estén guardados en su libreta de contactos.
• Todos, excepto a: para enviar el mensaje de bienvenida a todos sus contactos, excepto a las personas seleccionadas.
• Enviar solo a: para enviar el mensaje de ausencia únicamente a contactos específicos.

8. Finalmente, presione guardar.

Estos son otros beneficios que tiene la aplicación WhatsApp Business

• La aplicación ofrece estadísticas con métricas básicas.
• Los usuarios de WhatsApp Business pueden registrarse en el directorio de empresas de la aplicación, lo que les permite ser descubiertos por clientes cercanos.
• Permite la creación de catálogos que funcionan como tiendas móviles para mostrar productos o servicios.
• Brinda información básica sobre el comercio a los clientes, como su ubicación y horario de atención.