EPS Sanitas inicia transición de dispensación de medicamentos para un millón de afiliados
Durante agosto de 2024, la EPS gestionó más de 23 mil reclamaciones, siendo Bogotá, Santander, Valle del Cauca y Cundinamarca los departamentos con más quejas.
Sanitas. Foto: EFE. / Mauricio Duenas Castaneda
La EPS Sanitas ha comenzado una transición importante en la dispensación de medicamentos para cerca de un millón de afiliados, mediante la inclusión de 11 gestores farmacéuticos en el país.
Este proceso se desarrollará en dos fases y tendrá como objetivo optimizar la entrega de medicamentos en 15 departamentos durante la primera etapa, priorizando las poblaciones más vulnerables y zonas rurales de difícil acceso.
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El cambio incluirá nueve nuevos gestores farmacéuticos que se sumarán a los ya existentes, Cruz Verde y Audifarma.
La implementación está programada para culminar en el primer semestre de 2025, con la consolidación de la prestación de servicios PBS y no PBS bajo un único gestor por municipio.
Ampliación de la cobertura en territorios dispersos
El proceso de selección de los nuevos gestores comenzó en junio de 2024, buscando mejorar la capacidad de respuesta de Sanitas a las necesidades de sus afiliados.
En esta primera fase, los servicios de dispensación de medicamentos estarán garantizados en departamentos como Antioquia, Chocó, Córdoba, La Guajira y Santander, entre otros.
En regiones como Guainía, Putumayo y Vichada, por primera vez habrá puntos físicos de dispensación, cubriendo el 50% de los municipios con población en zonas dispersas.
Duver Vargas, agente especial interventor de la EPS, explicó que se ha diseñado un esquema de monitoreo diario para asegurar la correcta operatividad de los gestores farmacéuticos y garantizar la estabilidad del proceso.
“Sabemos que este ha sido un punto crítico para nuestros usuarios, con más del 78% de las quejas asociadas a la entrega incompleta o fallida de medicamentos. Esta estrategia busca corregir esas fallas”, afirmó Vargas.
Soluciones a las quejas de los usuarios
En los últimos meses, Sanitas ha registrado un promedio de 3 mil quejas mensuales relacionadas con la entrega de medicamentos. Durante agosto de 2024, la EPS gestionó más de 23 mil reclamaciones, siendo Bogotá, Santander, Valle del Cauca y Cundinamarca los departamentos con más quejas.
Con esta reestructuración, Sanitas busca reducir significativamente los reclamos y mejorar la satisfacción de sus afiliados. La terminación del contrato de exclusividad con un anterior operador ha permitido una mayor diversificación de la red de farmacias, lo que, según Vargas, facilitará una respuesta más ágil a las necesidades locales.
Gestores farmacéuticos
Los nueve gestores farmacéuticos seleccionados incluyen a empresas como Pharmasan, Discolmets y Genhospi, que cuentan con experiencia en la gestión de grandes volúmenes de medicamentos y soluciones tecnológicas para agilizar los tiempos de entrega.
Este cambio, que no afectará a Bogotá en esta primera fase, será gradual para evitar interrupciones en el servicio.
Los usuarios podrán consultar la nueva red de farmacias y resolver sus dudas a través de los canales oficiales de Sanitas, que ya han atendido más de 1.500 solicitudes desde el inicio del proceso.