El pasado jueves 29 de agosto, en horas de la tarde, los usuarios de la aplicación móvil DaviPlata del banco Davivienda recibieron una notificación que los sorprendió: según la alerta, habrían ganado un bono de $30.000 pesos.

El mensaje decía lo siguiente: “¡Felicidades, ha ganado! Cumplió con su reto de compras y ganó un bono de $30.000, abra su aplicación y siga las instrucciones”.

Sin embargo, cuando los usuarios entraban a la plataforma para reclamar el premio, la billetera digital estaba caída.

Posteriormente, el banco Davivienda informó que su aplicación DaviPlata estaba presentado fallas. Por eso, anunciaron que estaban “trabajando para solucionar en el menor tiempo posible los inconvenientes”.

Más adelante, la entidad bancaria se pronunció sobre el presunto regalo de $30.000 pesos y confirmó que se trató de un error.

“Lo sentimos, la comunicación titulada ‘El reto de compras’ no era para las personas que recibieron el correo. Estaba dirigida a clientes inscritos que cumplían con los requisitos estipulados en los términos y condiciones”, dice la comunicación.

Esto sucede si se equivoca al transferir en Nequi o Daviplata

Las plataformas financieras digitales han transformado la manera en que manejamos nuestro dinero, haciendo que cada vez más personas prefieran las billeteras digitales sobre el efectivo. Dos de las más destacadas y exitosas en este ámbito son Nequi y Daviplata.

Estas plataformas son utilizadas diariamente por millones de usuarios, gracias a las facilidades y ventajas que ofrecen, superando en muchos aspectos a los bancos tradicionales.

Nequi y Daviplata permiten realizar todo tipo de pagos y transferencias directamente desde un teléfono móvil, brindando una experiencia cómoda y segura. Sin embargo, uno de los problemas más comunes que enfrentan los usuarios es la transferencia de dinero a un número equivocado. Este tipo de error puede ser muy frustrante, especialmente cuando el dinero va a parar a manos de una persona desconocida.

Es por eso que para prevenir estos errores, Nequi y Daviplata subrayan la importancia de revisar detenidamente los datos de envío antes de confirmar cualquier transferencia. Verificar el número de cuenta y otros detalles del destinatario puede evitar muchos inconvenientes. Aun así, si ocurre un error, no todo está perdido. Aquí le explicamos cómo proceder para intentar recuperar su dinero.

Pasos para recuperar el dinero de una transferencia errónea

• Actuar rápidamente: En el momento que se detecta un error en la transferencia, es fundamental contactar con la plataforma lo antes posible.
• Reunir detalles de la transacción: Tenga a la mano todos los detalles relevantes de la transacción, incluyendo la cuenta receptora incorrecta, la hora, el monto y la fecha del envío. Estos datos serán necesarios para iniciar el proceso de recuperación.
• Contacto con el receptor del dinero: Tanto Nequi como Daviplata se encargarán de contactar a la persona que recibió el dinero por error, explicándole la situación y solicitando la devolución voluntaria de los fondos.

Canales de comunicación

• Nequi: Para resolver estos problemas, puede comunicarse a través de la línea telefónica 300 600 01 00 o utilizar el chat de ‘Ayuda’ disponible en la aplicación.
• Daviplata: En la aplicación de Daviplata, existe un botón “Necesita ayuda” que permite acceder al chat de soporte. A través de este chat, se proporcionará todo el acompañamiento necesario para intentar recuperar el dinero. La plataforma actuará como intermediaria entre el remitente y el receptor del dinero, aunque la devolución depende de la buena voluntad del receptor.