¿Qué debe hacer cuando una aerolínea presenta casos de sobreventa de vuelos? Le contamos

Las sobreventas o exceso de reservas se presentan cuando las compañías venden más de lo que pueden ofrecer a los clientes. Es decir, las ventas excesivas de un servicio sobre la capacidad real de la empresa.

Es por esto que en las temporadas altas del año muchas aerolíneas presentan casos de sobreventas de vuelos, generando preocupaciones en los compradores. Esto se debe a que en algunos casos existen errores de cálculos, expectativas de que los pasajeros no se presenten o cancelación de vuelos.

Es importante que los pasajeros sepan que la sobreventa en Colombia es totalmente legal y es controlada por la Superintendencia de Transporte. No obstante, es deber de las aerolíneas asegurar que los clientes tengan un buen servicio que les permita viajar según lo acordado.

Esto debe hacer en caso de sobreventa de vuelos

Según la Superintendencia de Transportes, cuando existen casos de sobreventa, el transportador deberá embarcar al pasajero en el siguiente vuelo disponible y otorgarle una compensación equivalente al 30% del valor del trayecto en efectivo, a menos que acepte expresamente otra forma.

En caso de no disponer de un vuelo, la empresa deberá realizar las gestiones necesarias para embarcar al cliente en otra aerolínea. Tenga en cuenta que no se le podrá cobrar ninguna suma adicional.

¿Presenta alguna queja?

Si no se encuentra satisfecho con el servicio, puede presentar una queja de forma presencial, vía telefónica o virtual ante la Superintendencia de Transporte de la siguiente forma:

Virtual

• Página web de la Superintendencia de Transporte: https://www.supertransporte.gov.co/, en donde se podrá radicar y verificar el estado de su PQRD.
• A través de los correos electrónicos: ventanillaunicaderadicacion@supertransporte.gov.co. atencionciudadano@supertransporte.gov.co.

Telefonía

• A través del Call Center de la SuperTransporte: 018000 915 615, horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. – sábados de 8:00 de la mañana a 12:00 del mediodía.
• A través de línea directa: línea #767 opción 3, la cual funciona las 24 horas de día.

Presencial

• En Bogotá: Centro Integral de Atención al Ciudadano (CIAC): Calle 37 No. 28 B – 21, barrio La Soledad de la Ciudad de Bogotá, D.C. Atención de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 5:00 de la tarde.
• En el resto del país: En las oficinas regionales, consulte la más cercana en el pie de página del portal web www.supertransporte.gov.co.