Por “error”, 700.000 bogotanos pagarán más por aseo en recibo de Acueducto
¿Le aumentó el servicio del agua? Un error en facturación ha causado un aparente aumento en las facturas del Acueducto de Bogotá. El alcalde Galán y la gerente de Acueducto explicaron el tema.
Recibo del Acueducto en Colombia | Foto: GettyImages
Los usuarios de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá han presentado múltiples denuncias respecto al aumento en sus facturas de agua. Las autoridades han aclarado que este incremento se debe a un error en la facturación conjunta con el servicio de aseo.
Alcalde Carlos Fernando Galán y la gerente del Acueducto, Natasha Avendaño, han abordado la situación en declaraciones recientes, explicando que el problema afecta a cerca de 700.000 usuarios en dos zonas específicas de la capital donde la facturación del servicio de aseo aún se realiza conjuntamente con la del acueducto.
Galán explicó: “Lo que ha ocurrido es que en un ciclo de facturación se cobró solo un mes de aseo, y en el siguiente, se cobraron dos meses. Esto ha generado confusión entre los usuarios, que al ver sus facturas acumuladas creen que se ha producido un aumento en el consumo de agua, cuando en realidad el incremento se debe a la facturación del servicio de aseo”.
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Este desajuste se reflejó en las facturas de los últimos dos meses. En un mes, los usuarios recibieron la factura del acueducto y un solo mes de aseo, mientras que en el siguiente, se facturaron dos meses de cada servicio. Esto ha causado que las sumas totales parezcan más altas, incluso en casos donde el consumo de agua ha disminuido.
La gerente Natasha Avendaño añadió: “Hemos recibido denuncias a través de redes sociales y hemos revisado cada caso. En todos los casos, el aumento se debe a la facturación conjunta con el servicio público de aseo. Instamos a los usuarios a revisar detenidamente sus facturas y a presentar cualquier inquietud o reclamación tanto ante la Empresa de Acueducto como ante el prestador de aseo”.
Avendaño enfatizó que la facturación conjunta es una obligación de la empresa cuando así lo solicita el prestador de aseo. En los casos recientes, el prestador solo facturó un mes de servicio en un ciclo, y en el siguiente, dos meses, lo que generó el incremento observado.
Las autoridades han abierto canales de comunicación para atender las inquietudes de los ciudadanos. La Empresa de Acueducto ha habilitado líneas de atención y sus redes sociales para recibir y resolver cualquier reclamación.
Los bogotanos afectados por este error en la facturación deberán revisar cuidadosamente sus recibos y, en caso de encontrar discrepancias, contactar a las entidades correspondientes para aclarar la situación.
