Esto es lo que debe hacer si la EPS no le entrega los medicamentos

Las EPS son entidades que existen en el sistema de salud en Colombia y son responsables de la afiliación y registro de los afiliados a este sistema de carácter público del país. Además, son las encargadas de brindar un paquete de servicios básicos para la prevención de enfermedades.

Actualmente, existe una variedad de preguntas que se presentan sobre el servicio. Una de las más frecuentes es qué se debe hacer cuando la entidad no le entrega los medicamentos que se le formularon en la consulta.

¿Qué debo hacer si la EPS no me entrega los medicamentos que necesito?

Según la Ley, el artículo 131 del Decreto 019 de 2012, reglamentado por la Resolución 1604 de 2013, los medicamentos deben entregarse en el momento en que el paciente los solicite.

Tenga en cuenta que, en dado caso de que no se suministren los medicamentos por casos específicos, la EPS tendrá un plazo no mayor a 48 horas para entregarlo.

¿Qué puede hacer si no está satisfecho con el servicio brindado por la EPS o IPS?

Si no se encuentra satisfecho con el servicio brindado por su EPS, debe hacer lo siguiente:

Reclamo directo

Es recomendable que el usuario, antes de iniciar el trámite de una queja, demanda o denuncia, presente directamente el reclamo ante la entidad encargada de brindarle el servicio, exponiendo las razones de su inconformidad.

Esta reclamación puede presentarse de manera verbal, por escrito o a través de medios electrónicos.

Tenga en cuenta que la entidad tiene la obligación de recibir su reclamación y dar respuesta en un término máximo de 15 días hábiles.

Queja o denuncia ante la Superintendencia de Salud

Cuando la entidad no le ha prestado adecuadamente un servicio o ha incumplido una norma, reglamento u obligación, podrá presentar simultáneamente al derecho de petición una queja ante la Superintendencia de Salud, exponiéndole las razones de su inconformidad y su solicitud.

Al momento de presentar sus reclamaciones, la Superintendencia de Salud estudiará los argumentos del usuario y de la entidad, y de ser del caso, podrá ordenar a la EPS que realice las acciones para prestar el servicio.

Demanda ante la Superintendencia de Salud

La demanda busca garantizar los derechos de los usuarios, de modo que, si la entidad no cumple con el paquete de servicios completo, el usuario puede presentar una demanda de manera presencial o a través de medios electrónicos.