Controversia en Bogotá por rechazo de recarga en TransMilenio pagada con monedas
Un video viral muestra a una usuaria de TransMilenio a quien se le niega el servicio de recarga con monedas, desatando una ola de indignación en Bogotá.
Bus articulado de TransMilenio (GettyImages) / NurPhoto
Bogotá
En Bogotá, ha surgido una polémica después de que se difundiera un video en redes sociales donde se evidencia la negación del servicio a una usuaria de TransMilenio que intentaba recargar su tarjeta TuLlave con monedas. El incidente ocurrió en una taquilla de la estación Avenida Ciudad de Cali.
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En el video se observa al operario de la taquilla negándose a realizar la recarga de $10,000 pesos porque el pago sería en monedas. Esta acción ha generado indignación entre los ciudadanos, quienes cuestionan las políticas de atención del sistema.
TransMilenio, en respuesta a la situación, lamentó el inconveniente sufrido por el usuario y afirmó que no existe ninguna directiva que prohíba el uso de monedas para recargas en sus taquillas.
“Realizaremos un llamado al concesionario Recaudo Bogotá para que se sancione al funcionario involucrado”, comunicó la entidad.
Por su parte, Recaudo Bogotá, la empresa encargada del manejo de los pagos en el sistema, también declaró que sus protocolos no permiten la denegación de recargas por el uso de monedas.
“Si se determina que hubo incumplimiento de estos protocolos durante la investigación, se aplicarán las medidas correctivas necesarias”, aseguró un representante de la empresa.
El caso destaca la importancia de garantizar que todos los usuarios tengan acceso sin restricciones al sistema de transporte, independientemente de la forma de pago que utilicen. Las autoridades pertinentes han prometido investigar y corregir la situación, mientras los ciudadanos esperan ver cambios que mejoren su experiencia diaria en TransMilenio.
