¿Cómo bloquear el Nequi si le roban o pierde su celular? Así debe actuar

En los últimos años, los ciudadanos nacionales y extranjeros que residen en el país han utilizado Nequi, una “línea de negocio de Bancolombia S.A. y plataforma financiera 100% digital”, en donde las personas tienen la oportunidad de enviar, pedir, organizar y ahorrar dinero de una forma más sencilla, explica la entidad, pues tan solo se requiere tener vinculado un número de teléfono para hacer las respectivas transferencias monetarias.

Sin embargo, debido a que la mayoría de transacciones se realizan a través de un dispositivo móvil, Nequi implementó diferentes protocolos de seguridad para que los usuarios se sientan tranquilos y en caso de pérdida o robo puedan bloquear la cuenta sin ayuda de un tercero.

Cabe señalar que, de acuerdo con cifras dadas por el Concejo de Bogotá, en la capital colombiana se cometieron aproximadamente “147.666 hurtos a personas de los 364.531 que ocurrieron en todo el país. Posicionando a Bogotá como una de las ciudades de América Latina con mayores índices de criminalidad”; por lo tanto, ante el panorama actual, se vuelve indispensable saber cómo bloquear todas las cuentas bancarias con un tan solo un clic o llamada.

¿Cómo puede bloquear su cuenta de Nequi?

A través de su página web, Nequi informa a sus usuarios los pasos adecuados que deben seguir para bloquear una cuenta en caso de que el celular sea robado o extraviado. Si le llega a suceder, le explicamos todo lo que debe hacer:

• Ingresar a la página web de Nequi o hacer clic aquí.
• De clic en el botón ‘Entrar’.
• Digite el número de celular y contraseña que registró en la cuenta. De nuevamente clic en ‘Entrar’.
• Después de que cargue el sistema, oprima el botón ‘Bloquea tu Nequi’ y confirme el procedimiento.

¿Cómo desbloquear la cuenta de Nequi?

Si recuperó o compró un nuevo dispositivo móvil y mantiene el mismo número de celular, podrá desbloquear su cuenta de Nequi con los siguientes pasos:

• Descargue la aplicación de Nequi en App Store o Google Play Store.
• Ingrese al aplicativo financiero con el número de celular de siempre.
• Escriba el código de 4 dígitos que le llegará por mensaje de texto.
• Nequi le solicitará que se tome una foto para validar que efectivamente sea el dueño de la cuenta.
• Deberá cambiar la clave de su cuenta.

Ahora bien, si por el contrario usará un nuevo número de celular, es necesario seguir con este instructivo:

• Instale la aplicación de Nequi a través de App Store o Google Play Store.
• Cliquee en ‘Entra’ e ingrese con el número registrado actualmente en la plataforma, es decir, el anterior, escriba su clave y oprima en el botón ‘Cambié número de cel’.
• Realice el reconocimiento facial o de voz.
• Una vez este procedimiento sea exitoso, ingrese con el número de celular actual y digite el código que le será enviado por mensaje de texto.
• Si el proceso fue favorable, Nequi se lo indicará en la plataforma y podrá ingresar sin ninguna novedad.

Si tiene inconvenientes con el aplicativo, podrá acceder al botón de ‘Ayuda’ dispuesto en su página web o comunicarse a las líneas de atención.