¿Qué tan efectiva es la Línea Púrpura en Bogotá? Secretaría de la Mujer responde

Bogotá

Tras una reciente denuncia, la Línea Púrpura, un servicio destinado a brindar orientación psicológica y jurídica a mujeres en Bogotá, está bajo escrutinio. Se informó que, en lugar de asistir de inmediato a las llamadas, la línea conectaba a las mujeres con grabaciones repetitivas.

La secretaria de la Mujer, Diana Rodríguez, estuvo en entrevista con La W para abordar estas preocupaciones, aclarando que, si bien la Línea Púrpura opera 24 horas al día, las llamadas pueden quedar en espera debido a que las atenciones detalladas a menudo requieren tiempo.

Rodríguez enfatizó que la Línea Púrpura no es un canal de emergencia. Si una mujer enfrenta una situación de riesgo inminente, se le instruye que marque al 123. Sin embargo, si necesita orientación o apoyo, la Línea Púrpura es el recurso recomendado. A pesar de esto, se planteó la preocupación de que las mujeres en estado de shock, al enfrentarse solo a grabaciones, se sienten desatendidas en un momento crítico.

Adicionalmente, se mencionó que a pesar de que las llamadas quedan registradas para ser devueltas más tarde, hubo quejas de que no se recibían respuestas oportunas. Esta situación también se replicó en el canal de WhatsApp del servicio, donde a pesar de recibir un menú automatizado, las respuestas humanas tardaron más de lo esperado.

La secretaria defendió la eficacia de la línea, mencionando que, en promedio, nueve de cada diez llamadas reciben atención efectiva, lo que se traduce en un 90% de eficacia. También recalcó que las profesionales encargadas de la atención pueden demorar hasta 40 minutos con cada llamada, lo que puede generar tiempos de espera.

Finalmente, Rodríguez pidió responsabilidad en la comunicación sobre el servicio. Subrayó que hacer públicos problemas puntuales puede desanimar y desinformar a quienes necesitan el servicio. A pesar de las garantías y explicaciones ofrecidas, persisten las inquietudes sobre la eficacia real del servicio y las experiencias de las mujeres que intentan contactar con la Línea Púrpura.

Escuche la entrevista completa a continuación: