Lo que debe hacer si le sale un billete roto o falso de un cajero

A pesar de que los bancos destinan distintos procedimientos y recursos a la identificación de billetes falsos y en mal estado, este filtro puede fallar, y estos terminar en un cajero electrónico.

Si usted recibe un billete falso o considerablemente roto, podrá hacer la reclamación ante la entidad bancaria siguiendo los pasos divulgados por la Superintendencia.

Una vez identifique que le fue entregado un billete falso, o encuentre que uno de los billetes está roto, deberá acercarse lo antes posible a una sucursal bancaria para iniciar el proceso de reclamación.

Paso a paso para hacer la reclamación

Como una forma de facilitar el proceso de reclamación, Bancolombia les explicó a sus usuarios cuáles son los pasos que se deben realizar cuando algún cajero entrega billetes falsos. En este caso, se debe acercar a una de las oficinas de la entidad y hacer una radicación del reclamo.

Los pasos para el trámite, según el Banco, dependerán del lugar desde donde hizo el retiro. Si fue desde un cajero del banco, y es persona natural, deberá:

• Presentar el documento de identidad
• Llevar el o los billetes falsos a la entidad
• Diligenciar el formulario que se le debe entregar en la Sucursal Física por el reclamo de billetes falsos.

En caso de que sea una persona jurídica y haya hecho el retiro en un cajero de otra entidad bancaria diferente, tendrá que presentar una carta firmada por el autorizado para el movimiento de la cuenta de la transacción, solicitando la reposición del dinero con los siguientes datos:

1. Fecha de la transacción
2. Los billetes falsos
3. Número de billetes falsos
4. Denominación de los billetes
5. Cajero desde donde se hizo la transacción

En caso de que sea una persona jurídica y haya hecho el retiro en un banco de la red Bancolombia, deberá tener en cuenta los datos anteriores y añadirle su número de contacto, la dirección de residencia y número de la tarjeta con la que se hizo la transacción.

Igualmente, otros bancos cuentan con un formato establecido parecido para este tipo de reclamaciones, que incluye información como el sitio del retiro, el valor de los billetes y la serie de estos.

Recuerde que para hacer la solicitud, debe tener en cuenta el tiempo límite para presentar la reclamación. De acuerdo con el Concepto 2008071527-001 de la Superintendencia Financiera, este límite es de aproximadamente 3 días, sin embargo, la entidad recomienda hacerlo en el menor tiempo posible.

Una vez el cliente realice la solicitud, la entidad bancaria deberá verificar que el billete sea falso, o que no puede ser utilizado por estar roto, y contrastará que la serie y denominación coincidan con las que entregó el cajero.

Según explica la entidad en el Concepto, cuando el bando compruebe que el billete falso fue entregado en uno de sus cajeros, la entidad podrá hacer la devolución de dos maneras: abonar el dinero a la cuenta del cliente o cambiar el billete.

Cómo identificar un billete falso

Identificar billetes falsos puede ser una tarea difícil, pues son casi idénticos a los reales.

Los billetes colombianos cuentan con varios elementos que simplifican su verificación como: la cinta de seguridad, la marca de agua, las imágenes coincidentes y la imagen con cambio de color y efecto de movimiento.

Con el objetivo de educar a los ciudadanos, el Banco de la República publicó un video informativo que explica cinco características que debe tener en cuenta para identificar un billete falso.

1. Las imágenes y los colores del billete pueden variar
2. Se debe sentir el alto relieve que tiene todos los billetes en las imágenes y los textos
3. Al poner el billete en contraluz se deben identificar bien todas las imágenes
4. Girar para verificar los cambios de color y el movimiento
5. Compruebe con lámparas de luz ultravioleta la fluorescencia y verifique con una lupa los micro textos