SIC impone millonaria multa a Claro por información confusa en promoción
Ante esta decisión, Claro Colombia informó que la compañía no ha sido notificada formalmente y que ejercerá los recursos legales disponibles en su momento.
Claro Colombia. Foto: Coprensa / Colprensa - Caracol Radio
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de $730.800.000 a Comunicación Celular SA Comcel SA (Claro) por emitir publicidad engañosa en sus servicios de telecomunicaciones. La entidad de control y vigilancia determinó que la compañía entregó información confusa en su promoción “SIM CARD PREPAGO 3X3 BENEFICIOS”, la cual podría inducir a error a los usuarios.
Según el ente, se encontró que el servicio de WhatsApp se ofrecía de manera ilimitada solo para algunos eventos de baja calidad, sin especificar cuáles, y que las videollamadas podrían generar cargos adicionales o no estar disponibles en la promoción. La SIC suspendió que el engaño o la confusión se comprobó por la falta de claridad en la información proporcionada.
Ante esta decisión, Claro Colombia emitió un comunicado informando que la compañía no ha sido notificada formalmente y que ejercerá los recursos legales disponibles en la oportunidad procesal correspondiente. La empresa reitera que toda la información sobre los servicios ofrecidos está disponible en los términos y condiciones, y actúa de manera transparente con sus clientes.
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La sanción impuesta por la SIC es resultado de una investigación en la que se determinó que la publicidad de Claro era engañosa y confusa para los usuarios. La entidad resalta la importancia de la claridad en la información proporcionada por las empresas de telecomunicaciones para evitar situaciones que puedan inducir a error a los consumidores. La Superintendencia enfatiza que los usuarios tienen derecho a recibir información precisa y veraz sobre los servicios que contratan.
La decisión de la SIC está sujeta a recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante el Despacho de la Superintendente delegada para la Protección del Consumidor. Claro Colombia hará uso de estos recursos legales para presentar sus argumentos y defender su posición ante la sanción impuesta.