Abren investigación a Movistar y Claro por no permitir mantener número de su preferencia
La entidad aseguró que estos operadores niegan solicitudes de portabilidad a sus usuarios amparados en una presunta activación autorizada de productos denominados “Bono de fidelización”.
Persona usando celular imagen de referencia. Foto: Getty Images / Bronek Kaminski
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación contra Movistar y Claro por presuntamente no permitir que los usuarios elijan libremente el operador de su preferencia a través de la portabilidad numérica.
“Las indagaciones preliminares dieron muestra de que es posible que se estén presentando violaciones al Régimen de Protección a los Usuarios por presuntamente limitar el derecho de elegir libremente el operador de su preferencia a través de la portabilidad numérica”, advirtió la SIC.
Le puede interesar:
Dice la entidad que esas empresas estarían activando un bono de fidelización a sus usuarios sin su autorización para impedirles cambiarse de operador manteniendo el mismo número telefónico.
“De acuerdo con la información recaudada, Movistar y Comcel probablemente, estarían activado y cobrando a sus usuarios un producto, sin su autorización o aceptación previa y expresa. Los productos denominados por Movistar “Mejor Juntos” y “Bonos de Fidelización” y por Comcel S.A. “Datos Plus”, estarían siendo activados y cobrados por tales operadores, vulnerando con ello el derecho que les asiste de elegir libremente su proveedor, planes y servicios de telecomunicaciones. Esta conducta atentaría contra los derechos de los usuarios pues en los contratos de servicios de comunicaciones debe haber aceptación expresa de cualquier modificación de los mismos”.
Además, les impuso unas medidas que deben cumplir inmediatamente para que los usuarios puedan conservar su línea.
Si confirman esta sanción le pueden imponer una multa de más de 15.000 millones de pesos.
En conclusión, las razones por la cuales se están formulando cuatro cargos en las investigaciones, son:
- Desconocer el derecho que les asiste a los usuarios de recibir información clara, cierta, veraz, oportuna y completa para tomar decisiones respecto del servicio ofrecido o activado.
- Modificar las condiciones acordadas previamente con los usuarios, imponiéndoles y cobrándoles servicios que presuntamente no fueron aceptados expresamente por estos.
- Desconocer el derecho que les asiste a los usuarios de recibir copia del contrato de prestación de servicios de comunicaciones ajustado, durante el período de facturación siguiente a aquel en que se efectuó la modificación del plan inicialmente contratado por parte del proveedor.
- Diseñar e implementar estrategias comerciales y/o promociones y ofertas que tienen como efecto impedir que los usuarios elijan libremente su proveedor de servicios, lo que a la postre generaría una permanencia en el uso del servicio prestado con el operador.
