¿Qué es la experience Mining? Herramienta aliada de empresas consultoras en el mundo

Jhon Jairo Romero, director en Bip Consulting y experto en el tema, habló para Contrarreloj este 20 de enero de 2023 sobre la funcionalidad de este elemento y por qué se ha posisionado como una de las herramientas tecnológicas más útiles para las compañías del sector.

Y es que la tecnología le ha colaborado al ser humano a lo largo del tiempo a solucionar y optimizar diferentes labores cotidianas, siendo el caso de exprience Mining.

“Lo que hace la herramienta es mejorar la experiencia de los clientes pero a partir de usar la huella digital y el rastro que deja el usuario en su búsqueda dentro de los ecosistemas digitales. Lo anterior genera datos y esos datos se pueden usar para identificar la experiencia de mis usuarios, en dónde están teniendo problemas para usar los servicios, en dónde no se sienten satisfechas y de esta forma tomar medidas para mejorar”, explica el experto.

Por la misma línea, dentro de la herramienta hay otro concepto que juega un papel relevante para el desarrollo de su labor: la inteligencia artifical.

“Es para poder identificar patrones que yo pueda ir mejorando pero al final de cuentas es cómo yo voy aprendienco apartir del entreniameinto y la repetición de lo que hago. De esa manera tomo decisiones o hago recomendaciones. En este caso es cómo uso los datos de las organizaciones para mejorar el servicio de los clientes”, sentenció.

Escuche la entrevista completa a continuación: