¿Su medidor de luz no funciona? Así puede reportar la falla en Bogotá
Estos son los canales de atención en Bogotá a los que puede acudir en caso de presentar inconvenientes con su medidor de luz.
Imagen de referencia del servicio de luz. Foto: Getty Images. / PM Images
Bogotá
La Alcaldía de Bogotá recordó a los ciudadanos la disponibilidad de canales de atención al cliente en caso de presentar fallas en el medidor de luz. A través de estas líneas puede informar el inconveniente para que Enel Colombia disponga la ayuda necesaria.
Vale resaltar que una vez se reportan inconvenientes en el servicio de luz, los ciudadanos deben verificar que no se haya realizado el pago oportuno o la suspensión se deba a una programación de la empresa.
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Si no es ninguno de los casos anteriores, podría ser un por una falla en su medidor. En los canales de atención de Enel Colombia se debe poner un radicado para solicitar la revisión de lectura del medidor en la mayor brevedad.
¿Cómo reportar el inconveniente?
En Bogotá está habilitado el canal de WhatsApp con el asistente virtual “Elena”. Esta opción está disponible las 24 horas del día de lunes a domingo a través de este canal vía texto al teléfono 316 8906003.
Vale resaltar que a través de esta opción también se puede solicitar el duplicado de su factura y ser atendido por un asesor.
También está la opción de correo electrónico, donde se puede escribir a clientescolombia@enel.com o a través de este enlace.
En el chat de servicio, disponible en este enlace, también puede exponer sus inquietudes sobre el servicio de luz en Bogotá.
En las líneas telefónicas de reportes de emergencias, los clientes también pueden manifestar la falla en Bogotá al 601 7115115 y en la línea de emergencias 115.
A través de una videollamada también puede expresar su inquietud ingresando a este enlace.
